Devolver o anular una venta

Qué es

• Devolución: el cliente devuelve uno o varios productos de una venta. Se le reembolsa lo que pagó por ellos y vuelven al inventario. Puede ser parcial.
• Anulación: la venta entera no debió existir (se cobró dos veces, se equivocaron de cliente). Se deshace toda: el inventario vuelve y la factura queda «Anulada».

Las dos las hacen el dueño o un administrador. Tu cajera no puede: te llama a ti.

Para qué te sirve

Corregir sin borrar: la venta original se queda en el historial, y la devolución o la anulación quedan con su fecha y con quién las hizo.

Cómo se hace

Devolver

1. En «La caja», pulsa «Ventas» (o F9). Sale «Ventas recientes». Busca la venta por número o por cliente.
2. En esa venta, pulsa el botón de devolución (la flecha que regresa).

3. En «Devolución de VTA-…», marca con «+» cuántas unidades devuelve de cada producto.
4. En «¿Cómo se le devuelve?», elige «Efectivo», «Tarjeta», «Transferencia» o, si la venta fue fiada, «Descontar de su fiao».
5. Si quieres, escribe el «Motivo (opcional)». Revisa el «Total a reembolsar» y pulsa «Registrar devolución».

Se devuelve lo que se cobró: con su ITBIS y con la parte del descuento que le tocaba. Para devolver en efectivo tienes que tener tu turno abierto: el dinero sale de tu gaveta, no de la del turno de la venta original.

Anular

1. «Ventas» (F9) → en la venta, «Anular venta».
2. Lee el aviso y confirma con «Anular venta».

El inventario vuelve y la factura queda «Anulada». Si se cobró en efectivo, el dinero sale de la gaveta: de su turno si sigue abierto, y si ya cerró, del tuyo (que tiene que estar abierto). No se puede deshacer.

Pruébalo tú

1. Abre «Ventas» (F9) en la caja.
2. Toca el botón de devolución de cualquier venta y suma una unidad con «+».

Lo que debe pasar: el «Total a reembolsar» enseña lo que se le devolvería, ITBIS incluido. Pulsa «Cancelar» para no registrar nada.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver desde «Facturas»? No: las devoluciones y anulaciones se hacen en «La caja» → «Ventas».

¿Por qué mi cajera no puede devolver? Porque una devolución saca dinero de la gaveta. Si quieres que pueda, hazla administradora, sabiendo que entonces también ve los costos.

Devolví una parte y la factura sigue diciendo «Pagada». Es así: la factura conserva el total original. La devolución se ve en «Ventas» como «Devol. parcial» y en el turno.

¿Puedo anular una venta fiada que ya abonó en parte? No: dejaría la cuenta en negativo. Hazle una devolución.